LLas organizaciones se enfrentan a una gran cantidad de cambios como resultado de las nuevas tendencias que cada vez más rápidamente van ganado terreno en los distintos mercados. Para estar preparadas y hacer frente a este escenario dinámico, es necesario que las empresas estén conscientes del funcionamiento óptimo de todos los procesos de su cadena de valor y así poder identificar sus ventajas competitivas con el objetivo de maximizar el valor agregado de su negocio, optimizando indicadores clave como son el Tiempo para Comprar, Tiempo para Solucionar y Tiempo para Producción y logrando una disminución de los tiempos de los servicios de aplicaciones.

Las aplicaciones corresponden a la materialización digital del negocio, lo que hace necesario que éstas tengan un gran nivel de cobertura del proceso de negocios.

Los servicios para aplicaciones de CAPACITASOFT le permiten a sus clientes acceder a requerimientos clave en este ámbito, tales como ser globales, crecer sin inyectar más capital, responder a las amenazas y oportunidades de la economía moderna, como son el envejecimiento de la fuerza laboral y el crecimiento a costo marginal, entre otros aspectos.

A través de nuestros servicios para aplicaciones, se puede lograr una mayor cobertura funcional (que implica una disminución de la brecha digital mediante un desarrollo a la medida que incluya productos más estandarizados o bien la parametrización de productos, una mayor integración (que apunta a la conexión entre los componentes de la cadena de valor, reduciendo los sistemas islas), una mayor estabilidad de los sistemas críticos del negocio (donde el foco se pone en la disponibilidad y rendimiento de la plataforma TI), o un mejor soporte a los cambios de la cobertura funcional (mjorando los servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo de la aplicaciones). En el fondo, nuestros servicios para aplicaciones implican industrializar el desarrollo, mantenimiento y soporte de aplicaciones, de manera tal que nuestros clientes logren centrarse en las prioridades estratégicas de su negocio.

Experiencia

Desde 2006 hemos trabajado con importantes organizaciones para lograr proveer servicios de aplicaciones de excelencia en diferentes industrias del mercado público y privado.

Nuestros clientes a través de su proceso de crecimiento e integración digital de su cadena de valor, han experimentado sistemas que cuentan con un alto nivel de integración, reusabilidad, portabilidad, escalabilidad y seguridad, aspectos que se transforman en ventajas competitivas, que a su vez facilitan nuevos modelos de negocios que se viabilizan en el ecosistema digital.

CAPACITASOFT ofrece una innovadora y flexible gama de soluciones, tanto en lo relacionado con enfoques de prácticas como modelos de negocio. En el enfoque de las prácticas, contamos con servicios de mantenimiento de aplicaciones y soporte de producción, tests de aplicaciones, mejoras, actualizaciones, desarrollo integral de aplicaciones o modernización de aplicaciones heredadas, y, en el enfoque de modelos de negocios contamos con soluciones a través de servicios de dedicación exclusiva, compartida y en demanda.

Gestión de aplicaciones alojadas

La incorporación de tecnologías de información que apoyen los procesos de negocio críticos, la disponibilidad de las aplicaciones, el acceso a equipos de trabajo que tengan expertise en la administración de aplicaciones para la gestión de todo el ciclo de vida del servicio a un costo razonable y conocido, son algunos de los principales desafíos en el ámbito de las TI que enfrentan diversas empresas y organizaciones en la actualidad.

Para hacer frente a estos es necesario contar con un proveedor integral de servicios TI como CAPACITASOFT, que con su servicio de Administración Alojamiento de Aplicaciones se hace responsable de entregar la plataforma de hardware y los servicios de administración y soporte para mantener la continuidad operativa y los tiempos de respuesta de aplicaciones que residen en los datacenter de CAPACITASOFT, en base a los acuerdos de niveles de servicios (SLA’s) establecidos. De acuerdo a la aplicación alojada como parte de estos servicios, en forma optativa se considera el mantenimiento de la aplicación (por ejemplo, aplicaciones legacy propias del cliente). La entrega de estos servicios tiene una cobertura de 24 horas, los 365 días del año.

Los beneficios de nuestros servicios se sustentan, en primer lugar, en el acceso a personal técnico certificado en las distintas plataformas y tecnologías de información; segundo, en procesos de gestión de servicios de TI, basados en las mejores prácticas definidas por ITIL®, y; como tercer pilar, están las herramientas, las cuales CAPACITASOFT ha implementado e integrado para conocer en línea el comportamiento de los distintos componentes, como un sistema para seguimientos de las órdenes de servicios recibidas en el Servicio de Escritorio, entre otras.

Este servicio incluye una metodología que garantizará el funcionamiento en términos de continuidad operativa, disponibilidad, integridad y tiempos de respuesta de las aplicaciones, para lo cual considera:

Gestión de aplicaciones

El costo y complejidad de mantener aplicaciones en las empresas está creciendo, dejando muy poco del presupuesto de TI para proyectos de innovación. La gestión eficiente de aplicaciones requiere que las decisiones, los servicios y la productividad se alineen con las prioridades de negocios y tengan un foco especial en el costo total de propiedad. Para obtener el mejor rendimiento, también se requiere visibilidad de las métricas de servicio, aumentos de productividad y mejora continua.

Las aplicaciones son críticas para el negocio, esta es la razón por la cual se requiere un partner con experiencia gestionando sus aplicaciones. Por más de tres décadas hemos desarrollado la infraestructura y la experiencia para gestionar aplicaciones para compañías líderes y gobiernos en Latinoamérica. Nuestra experiencia en muchos proyectos le dan la tranquilidad de que sus aplicaciones estarán disponibles y activas, manteniendo su negocio operando.

Nuestros Servicios de Gestión de aplicaciones usan a recursos especializados en ERP/CRM, en industrias especificas y en herramientas y metodologías de desarrollo para proveer en forma consistente valor al negocio de nuestros clientes. Las siguientes características nos permiten mejorar el rendimiento de sus aplicaciones, dándole adicionalmente flexibilidad y escalabilidad:

Nuestros servicios de Gestión de Aplicaciones atienden las necesidades de absorber y documentar sistemas heredados (legacy systems o sistemas legados), mantener y soportar sistemas, desarrollar mantenciones correctivas y evolutivas, gerenciar y elevar niveles de servicio, controlar el backlog de los sistemas, realizar consultoría técnica, y aplicación de metodologías utilizando las mejores prácticas, capacitación y actualización de usuarios, entre otras.

Esto permite manejar y administrar de mejor manera un número creciente de herramientas TI de misión crítica, y asegura que las aplicaciones de nuestros clientes estén actualizadas y configuradas para un rendimiento óptimo.

Alineamos sus aplicaciones y su rendimiento y transformamos su organización y servicios para maximizar el valor del negocio y minimizar el costo de su ambiente de aplicaciones.

CAPACITASOFT provee experiencia para gestionar la complejidad del ambiente de las aplicaciones de negocio, desde consultoría e implementación hasta administración, hosting y outsourcing de procesos de negocio no core.

Implementación y Consultoría

Las empresas hoy en día se ven en la necesidad de contar con servicios TI que estén alineados con sus necesidades para lograr hacer frente de manera exitosa a las demandas del mercado.

CAPACITASOFT pone a disposición de sus clientes, equipos de profesionales de excelencia, en su mayoría ingenieros, capacitados en las principales metodologías de análisis y diseño, plataforma y arquitecturas para realizar un minucioso examen de las necesidades que pueda tener su empresa y que se clasifican principalmente en 3 tipos:

Una vez identificada la solución óptima, nuestro equipo de consultores se encarga de la implementación de la solución, entregando así un servicio integrado, garantizando el funcionamiento del mismo.

Soporte Funcional

Nuestros servicios de Soporte Funcional apuntan a apoyar el uso de aplicaciones de negocio y la resolución de las dudas de operación de la funcionalidad del sistema respecto del diseño original.

Esta ayuda se provee mediante la estructura de Servicio de Escritorio y Soporte Funcional a Usuarios Finales, para resolver las inquietudes de operación de las funcionalidades que se presenten y canalizar los incidentes para su resolución conforme con los indicadores de calidad de servicios según los SLA’s acordados.

Estos servicios incluyen:

-Consultoría Preventiva: identifica problemas asociados a procedimientos mal definidos y operación errónea del sistema, y aprovecha al máximo las funcionalidades de la aplicación, identificando problemas de la plataforma operativa asociada al sistema.

-Consultoría Correctiva: orientada a solucionar y corregir problemas producidos por la mala utilización del sistema debido a procedimientos administrativos mal definidos. Corrección de problemas originados en la plataforma operativa.

-Instrucción a los usuarios en el uso de los sistemas: dar soporte operativo sobre funciones en las que el usuario presente dudas, o cuando un nuevo funcionario es incorporado a las funciones operativas de los sistemas.

-Mejor aprovechamiento en la funcionalidad no explotada.

-Corrección de errores de los usuarios: en caso de ser necesario, proveemos el apoyo necesario para efectuar actividades que corrijan en forma más rápida errores operativos de los usuarios.

-Apoyo en la definición y mejoras de procedimientos administrativos: para el establecimiento de mejoras en las formas operativas y administrativas que se están desarrollando dentro de la empresa y si es necesario, la documentación de estas actividades.

-Apoyo para realizar queries especiales a la Base de Datos: eventualmente los usuarios requieren obtener consultas o informes no estructurados en los sistemas, el consultor de soporte también estará capacitado para brindar este servicio.

-Levantamiento de nuevos requerimientos y/o especificación de nuevas solicitudes de adecuaciones a CAPACITASOFT.

Outsourcing de Aplicaciones

Con las tecnologías cambiando constantemente a una velocidad acelerada y una competencia cada vez más global, el saber si los sistemas con los que cuenta nuestra compañía están obsoletos o si es realmente necesario contar en la con la última versión de software que aparece en el mercado para nuestra industria, son problemas que es necesario abordar con asesoría especializada.

Nuestros servicios de Outsourcing de Aplicaciones responden de manera eficiente a estos desafíos, al abordar desde una perspectiva integral la gestión, el mantenimiento y la mejora continua de las aplicaciones del cliente, en la medida en que el negocio del cliente lo requiera, enfocándonos en los resultados y basados en la medición y el control de las herramientas.

Al contratar las aplicaciones como servicio, el cliente entrega en outsourcing a CAPACITASOFT tanto el software como su instalación y posterior mantenimiento, obteniendo importantes ahorros en gastos recurrentes y grandes beneficios corporativos en temas como flujo de caja, enfoque del negocio, reducción de costos fijos y capacidad de crecimiento interno.

En este sentido, al liberar recursos dedicados a funciones de apoyo al giro principal, por medio de la externalización de servicios, la empresa puede dedicar todo su esfuerzo en labores propias de sus procesos de negocios

Nuestros servicios de outsourcing de aplicaciones incluyen los siguientes servicios:

LCAPACITASOFT IT cuenta con una división de soluciones para los sectores de construcción, energía, saneamiento y gas, que posee la experticia necesaria para desarrollar y atender todas las demandas del mercado con excelencia y eficacia en la oferta de productos y servicios.

El objetivo de CAPACITASOFT IT es dinamizar la atención con propuestas que involucran los sistemas de gestión comercial, técnica y de movilidad, traídos al legado de utilities junto con las líneas de plataformas, servicios de TI y aplicaciones fiscales y de gestión que forman parte del portafolio de la empresa./p>

Solución de visor

En la actualidad, ninguna empresa sobrevive en el mercado sino actúa de forma práctica y dinámica, lo que resulta siempre en los mejores resultados posibles y trae un abanico de opciones para usted. CAPACITASOFT tiene las mejores soluciones de gestión técnica en sistemas de información geográfica.

CAPACITASOFT trae al mercado un amplio sistema que aportará con resultados significativos en su gestión en ambientes que necesitan información geográfica especial, el Solución de visor (VS) es un sistema de hardware, software, información especial con procedimientos computacionales y recursos humanos que permite y facilita el análisis, gestión o representación del espacio y de los fenómenos que ocurren en él.

El Sistema de Información Geográfica (SIG o GIS - Geographic Information System, en inglés) provee información precisa y con una excelente relación costo-beneficio para variadas aplicaciones permitiendo que nuevas innovaciones tecnológicas como Cloud, 3D, Big Data y otros entreguen datos precisos y eficaces para un análisis geográfico robusto y de esta forma agregar valor y expertise nuevos a su empresa.

Con la plataforma VS, usted podrá compatibilizar información de diversas fuentes, aportando informacion estadística almacenada en banco de datos, planillas electrónicas, información recogica con GPS u obtenida de métodos tradicionales de topografía. Con toda esa información concentrada en una única plataforma usted puede obtener datos sintetizados en mapas temáticos sobre el área de estudio y de esta forma agregar variados beneficios. A continuación le presentamos cuáles son las ventajas que la plataforma Solución de Visor trae a su empresa:

Solución Técnica

Hoy en día, cada vez necesitamos más tiempo. Optimizar el tiempo es el mayor desafío para alcanzar el éxito y objetivo en común para realizar tareas y otras actividades. Pensando en solucionar ese problema y evitar al máximo que sus actividades se vean interrumpidas por algún impedimento. Solución Técnica es la solución más adecuada para gestionar tareas de las áreas de planificación, proyectos, obras y mantención.

Solución Técnica es la opción indicada para la operación y la gestión de redes y activos. Con TS es posible gestionar las tareas de áreas de planificación, operación, proyectos, obras y mantención, ya que aporta facilidades en la visualizacion de datos las cuales son proporcionadas por el Sistema de Información Georeferenciada (GIS, por sus siglas en inglés), completamente personalizado y compatible con los estándares del mercado.

Cuente con una solución completa con un sistema robusto y completo capaz de ejecutar las más variadas funciones, con una plataforma de movilidad que envía las órdenes de servicio directamente a los equipos y garantiza el retorno de toda la información recolectada en terreno. A partir de su utilización, el módulo compone un banco de conocimiento por medio de Business lntelligence, el cual se obtiene por el registro de órdenes de servicio. Esto permite que continuamente evolucionen los procedimientos de inspección y mantención preventiva.

Le presentamos las principales características diferenciales de nuestra solución:

Aplicaciones integradas: para responder a las necesidades del área técnica, la solución cuenta con innumeras aplicaciones específicas a los principales procesos del cliente. Con la más alta tecnología de software, el sistema no sólo ofrece una visión exacta y en tiempo real de la operación técnica sino que también entrega información actualizada para análisis de mejora de desempeño;

Funciones esenciales para el negocio: digitalización y registro, visualizacion de la red, planificación técnica, análisis de pérdidas, operaciones de redes, inspección y mantención, indicadores técnicos e informes gerenciales. También opera con sistemas de movilidad y ofrece información en línea de atención en el call center;

Inteligencia de Negocios: a través del registro de órdenes de servicio, crea un banco de conocimiento que permite que continuamente evolucionen los procedimientos de inspección y mantención preventiva.

Solución Móvil

Control de todos los procesos de servicios móviles con una solución innovadora, lo que está pensando en reducir costos variables en la operación y así mejorar la atención al cliente y los procesos de ejecución del servicio.

Solución Móvil es la solución ideal para quien busca una mejor gestión de servicios en terreno por medio de un portal con acceso por internet o por una red de la misma empresa, a través de tecnología móvil. Con la solución de CAPACITASOFT, el factor tiempo se vuelve un activo más para la empresa ya que reduce desplazamientos, agiliza la atención, datos de ejecución en tiempo real y mejora significativamente los costos operacionales, lo que resulta también en una mejora en la imagen corporativa.

Con Solución Móvil, usted evitará toda la complejidad operacional provocada por la evolución tecnológica. Con Solución Móvil, usted contará con toda la expertise de CAPACITASOFT IT en soluciones eficientes de acuerdo a su industria.

Para ofrecer al cliente la opción de escoger, CAPACITASOFT IT pone a disposición las versiones Platinum, Diamond y Manager. Opte por diferentes modelos y escoja el que mejor combine con su empresa:

La versión Platinum cuenta con diversos tipos de órdenes de servicio diferentes, pudiendo adaptarse a la necesidad de cualquier segmento vertical de mercado.

La versión Diamond hace posible la lectura y la facturación simultánea.

También están disponibles las opciones on-line y off-line

La versión Manager centraliza las operaciones en terreno en una única consola, permitiendo la gestión unificada con visión global de las órdenes y equipos en terreno. Realiza el envío, seguimiento e interacción en tiempo real.

Para ciudades con cobertura de celular, la opción on-line permite que los datos, después de la lectura, se envien inmediatamente al sistema comercial de la empresa.

En la opción off-line, recomendada para ciudades que no poseen cobertura de celular, generalmente áreas rurales o distantes de los centros urbanos, los cálculos se realizan en el mismo dispositivo móvil usado por el profesional en terreno e inmediatamente se envían al sistema de gestión comercial de la empresa.

Solución Comercial

Optimice todos los procesos de gestión comercial por medio del Sistema de información al cliente y procese toda la información de registro, atención, gestión de servicios, medición, facturación, recaudación, cobro y cierre, en conformidad con la legislación establecida por el organismo regulador y el mapa estratégico de la empresa..

Con la solución Comercial de CAPACITASOFT, usted podrá automatizar todos los procesos comerciales y de servicios, sin necesidad de sistemas parelelos, a partir del control de gestión de la distribución y de un modelo de datos único, lo cual es una gran ventaja en relación a otras soluciones en el mercado.

La Solución Comercial posee también fácil integración con soluciones ERP y técnicas variadas que facilitarán toda la demanda de su empresa, además de ser una solución en portugués adaptada al español. El Solución Comercial cuenta con un precio menor que sus competidores directo, y en el tiempo menor de implementación de la solución .

Cuente con una solución totalmente integrada en diversos módulos y con información que se puede visualizar y alterar en línea en tiempo real.

LLas organizaciones se enfrentan a una gran cantidad de cambios como resultado de las nuevas tendencias que cada vez más rápidamente van ganando terreno en los distintos mercados. Para estar preparadas y hacer frente a este escenario dinámico, es necesario que las empresas estén conscientes del funcionamiento óptimo de todos los procesos de su cadena de valor y así poder identificar sus ventajas competitivas con el objetivo de maximizar el valor agregado de su negocio, optimizando indicadores clave como son el Tiempo para Comprar, Tiempo para solucionar y Tiempo para producir y logrando una disminución del Tiempos y costos de los servicios de aplicaciones.

Las aplicaciones corresponden a la materialización digital del negocio, lo que hace necesario que éstas tengan un gran nivel de cobertura del proceso de negocios.

Los servicios para aplicaciones de CAPACITASOFT le permiten a sus clientes acceder a requerimientos clave en este ámbito, tales como ser globales, crecer sin inyectar más capital, responder a las amenazas y oportunidades de la economía moderna, como son el envejecimiento de la fuerza laboral y el crecimiento a costo marginal, entre otros aspectos.

A través de nuestros servicios para aplicaciones, se puede lograr una mayor cobertura funcional (que implica una disminución de la brecha digital mediante un desarrollo a la medida que incluya productos más estandarizados o bien la parametrización de productos, una mayor integración (que apunta a la conexión entre los componentes de la cadena de valor, reduciendo los sistemas islas), una mayor estabilidad de los sistemas críticos del negocio (donde el foco se pone en la disponibilidad y rendimiento de la plataforma TI), o un mejor soporte a los cambios de la cobertura funcional (mjorando los servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo de la aplicaciones). En el fondo, nuestros servicios para aplicaciones implican industrializar el desarrollo, mantenimiento y soporte de aplicaciones, de manera tal que nuestros clientes logren centrarse en las prioridades estratégicas de su negocio.

Experiencia

Desde 2006 hemos trabajado con importantes organizaciones de todo Latinoamérica para lograr proveer servicios de aplicaciones de excelencia en diferentes industrias del mercado público y privado.

Nuestros clientes a través de su proceso de crecimiento e integración digital de su cadena de valor, han experimentado sistemas que cuentan con un alto nivel de integración, reusabilidad, portabilidad, escalabilidad y seguridad, aspectos que se transforman en ventajas competitivas, que a su vez facilitan nuevos modelos de negocios que se viabilizan en el ecosistema digital.

CAPACITASOFT ofrece una innovadora y flexible gama de soluciones, tanto en lo relacionado con enfoques de prácticas como modelos de negocio. En el enfoque de las prácticas, contamos con servicios de mantenimiento de aplicaciones y soporte de producción, tests de aplicaciones, mejoras, actualizaciones, desarrollo integral de aplicaciones o modernización de aplicaciones heredadas, y, en el enfoque de modelos de negocios contamos con soluciones a través de servicios de dedicación exclusiva, compartida y ha demanda.

Gestión de aplicaciones alojadas

La incorporación de tecnologías de información que apoyen los procesos de negocio críticos, la disponibilidad de las aplicaciones, el acceso a equipos de trabajo que tengan expertise en la administración de aplicaciones para la gestión de todo el ciclo de vida del servicio a un costo razonable y conocido, son algunos de los principales desafíos en el ámbito de las TI que enfrentan diversas empresas y organizaciones en la actualidad.

Para hacer frente a estos es necesario contar con un proveedor integral de servicios TI como CAPACITASOFT, que con su servicio de Hosted Application Management se hace responsable de entregar la plataforma de hardware y los servicios de administración y soporte para mantener la continuidad operativa y los tiempos de respuesta de aplicaciones que residen en los datacenter de CAPACITASOFT, en base a los acuerdos de niveles de servicios (SLA’s) establecidos. De acuerdo a la aplicación alojada como parte de estos servicios, en forma optativa se considera el mantenimiento de la aplicación. La entrega de estos servicios tiene una cobertura de 24 horas, los 365 días del año.

Los beneficios de nuestros servicios se sustentan, en primer lugar, en el acceso a personal técnico certificado en las distintas plataformas y tecnologías de información; segundo, en procesos de gestión de servicios de TI, basados en las mejores prácticas definidas por ITIL®, y; como tercer pilar, están las herramientas, las cuales CAPACITASOFT ha implementado e integrado para conocer en línea el comportamiento de los distintos componentes, como un sistema para seguimientos de las órdenes de servicios recibidas en el Servicio de Escritorio, entre otras.

Este servicio incluye una metodología que garantizará el funcionamiento en términos de continuidad operativa, disponibilidad, integridad y tiempos de respuesta de las aplicaciones, para lo cual considera:

Gestión de aplicaciones

El costo y complejidad de mantener aplicaciones en las empresas está creciendo, dejando muy poco del presupuesto de TI para proyectos de innovación. La gestión eficiente de aplicaciones requiere que las decisiones, los servicios y la productividad se alineen con las prioridades de negocios y tengan un foco especial en el costo total de propiedad. Para obtener el mejor rendimiento, también se requiere visibilidad de las métricas de servicio, aumentos de productividad y mejora continua.

Las aplicaciones son críticas para el negocio, esta es la razón por la cual se requiere un socio con experiencia gestionando sus aplicaciones. Hemos desarrollado la infraestructura y la experiencia para gestionar aplicaciones para compañías líderes y de instituciones del gobierno. Nuestra experiencia en muchos proyectos le dan la tranquilidad de que sus aplicaciones estarán disponibles y activas, manteniendo su negocio operando.

Nuestros Servicios de Gestión de Aplicaciones usan a recursos especializados en ERP/CRM, en industrias especificas y en herramientas y metodologías de desarrollo para proveer en forma consistente valor al negocio de nuestros clientes. Las siguientes características nos permiten mejorar el rendimiento de sus aplicaciones, dándole adicionalmente flexibilidad y escalabilidad:

Nuestros servicios de Gestión de Aplicaciones atienden las necesidades de absorber y documentar sistemas heredados (legacy systems o sistemas legados), mantener y soportar sistemas, desarrollar mantenciones correctivas y evolutivas, gerenciar y elevar niveles de servicio, controlar el backlog de los sistemas, realizar consultoría técnica, y aplicación de metodologías utilizando las mejores prácticas, capacitación y actualización de usuarios, entre otras.

sto permite manejar y administrar de mejor manera un número creciente de herramientas TI de misión crítica, y asegura que las aplicaciones de nuestros clientes estén actualizadas y configuradas para un rendimiento óptimo.

Alineamos sus aplicaciones y su rendimiento y transformamos su organización y servicios para maximizar el valor del negocio y minimizar el costo de su ambiente de aplicaciones.

CAPACITASOFT provee experiencia para gestionar la complejidad del ambiente de las aplicaciones de negocio, desde consultoría e implementación hasta administración, hosting y outsourcing de procesos de negocio.

Implementación y Consultoría

Las empresas hoy en día se ven en la necesidad de contar con servicios TI que estén alineados con sus necesidades para lograr hacer frente de manera exitosa a las demandas del mercado.

CAPACITASOFT pone a disposición de sus clientes, equipos de profesionales de excelencia, en su mayoría ingenieros, capacitados en las principales metodologías de análisis y diseño, plataforma y arquitecturas para realizar un minucioso examen de las necesidades que pueda tener su empresa y que se clasifican principalmente en 3 tipos:

Una vez identificada la solución óptima, nuestro equipo de consultores se encarga de la implementación de la solución, entregando así un servicio integrado, garantizando el funcionamiento del mismo.

Soporte Funcional

Nuestros servicios de Soporte Funcional apuntan a apoyar el uso de aplicaciones de negocio y la resolución de las dudas de operación de la funcionalidad del sistema respecto del diseño original.

Esta ayuda se provee mediante la estructura de Servico de Escritorio y Soporte Funcional a Usuarios Finales, para resolver las inquietudes de operación de las funcionalidades que se presenten y canalizar los incidentes para su resolución conforme con los indicadores de calidad de servicios según los SLA’s acordados.

Estos servicios incluyen:

-Consultoría Preventiva: identifica problemas asociados a procedimientos mal definidos y operación errónea del sistema, y aprovecha al máximo las funcionalidades de la aplicación, identificando problemas de la plataforma operativa asociada al sistema.

-Consultoría Correctiva: orientada a solucionar y corregir problemas producidos por la mala utilización del sistema debido a procedimientos administrativos mal definidos. Corrección de problemas originados en la plataforma operativa.

-Instrucción a los usuarios en el uso de los sistemas: dar soporte operativo sobre funciones en las que el usuario presente dudas, o cuando un nuevo funcionario es incorporado a las funciones operativas de los sistemas.

-Mejor aprovechamiento en la funcionalidad no explotada.

-Corrección de errores de los usuarios: en caso de ser necesario, proveemos el apoyo necesario para efectuar actividades que corrijan en forma más rápida errores operativos de los usuarios.

-Apoyo en la definición y mejoras de procedimientos administrativos: para el establecimiento de mejoras en las formas operativas y administrativas que se están desarrollando dentro de la empresa y si es necesario, la documentación de estas actividades.

-Apoyo para realizar queries especiales a la Base de Datos: eventualmente los usuarios requieren obtener consultas o informes no estructurados en los sistemas, el consultor de soporte también estará capacitado para brindar este servicio.

-Levantamiento de nuevos requerimientos y/o especificación de nuevas solicitudes de adecuaciones a CAPACITASOFT.

Outsourcing de Aplicaciones

Con las tecnologías cambiando constantemente a una velocidad acelerada y una competencia cada vez más global, el saber si los sistemas con los que cuenta nuestra compañía están obsoletos o si es realmente necesario contar en la con la última versión de software que aparece en el mercado para nuestra industria, son problemas que es necesario abordar con asesoría especializada.

Nuestros servicios de Outsourcing de Aplicaciones responden de manera eficiente a estos desafíos, al abordar desde una perspectiva integral la gestión, el mantenimiento y la mejora continua de las aplicaciones del cliente, en la medida en que el negocio del cliente lo requiera, enfocándonos en los resultados y basados en la medición y el control de las herramientas.

Al contratar las aplicaciones como servicio, el cliente entrega en outsourcing a CAPACITASOFT tanto el software como su instalación y posterior mantenimiento, obteniendo importantes ahorros en gastos recurrentes y grandes beneficios corporativos en temas como flujo de caja, enfoque del negocio, reducción de costos fijos y capacidad de crecimiento interno.

En este sentido, al liberar recursos dedicados a funciones de apoyo al giro principal, por medio de la externalización de servicios, la empresa puede dedicar todo su esfuerzo en labores propias de sus procesos de negocios.

Nuestros servicios de outsourcing de aplicaciones incluyen los siguientes servicios:

LLos servicios de data center y cloud computing permiten que nuestros clientes accedan a ambientes de cómputo seguros, confiables, redundantes y flexibles, entregando soluciones y servicios integrales de data center e infraestructura (propia o proporcionada por CAPACITASOFT), mientras que nuestros modelos de cloud son la respuesta ideal para organizaciones que deben enfrentar desafíos tales como un aumento explosivo de la demanda, ciclos de negocio estacionales o la optimización del uso de sus recursos, entre otras necesidades.

Los servicios de datacenter de CAPACITASOFT han sido diseñados para ayudar a las organizaciones a gestionar los riesgos TI y maximizar el desempeño de TI a través de un conjunto de servicios para alojar, monitorear, administrar, explotar, operar y mantener servidores, equipos de comunicación, almacenamiento de datos, software básico y aplicaciones, asegurando la continuidad operacional de las TI y la seguridad de la información, ofreciendo una infraestructura escalable para que nuestros clientes puedan implementar sus aplicaciones de forma rápida y eficaz, de acuerdo a sus necesidades.

Luego de varios años entregando servicios y soluciones de data center de clase mundial y pensando en las múltiples necesidades de las empresas en la actualidad, CAPACITASOFT desarrolló en 2013 la primera oferta de cloud empresarial, diseñada para cumplir con los más altos estándares de calidad requeridos por medianas y grandes empresas, cuyos tres pilares fundamentales son seguridad, disponibilidad y performance.

Hemos implementado varios centros de datos en instituciones del estado certificados Tier III, los que nos permiten asegurar la calidad, seguridad y disponibilidad de los servicios entregados por estos datacenter, que se encuentran entre los más confiables y modernos de Latinoamérica.

Nuestros servicios de cloud empresarial han ido evolucionando con el fin de satisfacer de mejor manera a nuestros clientes, preocupándonos de entregar el servicio o solución que mejor se adapte a la necesidad de su negocio y aprovechar las ventajas de la nube pública, privada o híbrida bajo el modelo Multicloud,, objetivo que se logra al combinar la experiencia y el know how que poseen nuestros profesionales de TI junto a su conocimiento de los mercados locales y globales en las distintas industrias. Esta alianza tiene vocación de largo plazo, ya que también nos encargamos de implementar y monitorear la solución, evaluando así constantemente que la solución esté alineada con las exigencias del mercado.

Hosting/Housing

Las soluciones de Hosting lidian con uno de los grandes riesgos que corren las empresas que tienen sus servidores en sus propias instalaciones: entregar un ambiente seguro, confiable, redundante y flexible.

Las empresas e instituciones que habilitan espacios dentro sus propias oficinas para instalar sus servidores y equipos de comunicación incurren en un riesgo innecesario que puede tener consecuencias graves para la continuidad operacional de éstas. Esto, debido a que dichas instalaciones generalmente se realizan con prestaciones básicas de energía, climatización y seguridad.

Los servicios de Hosting de CAPACITASOFT proporcionan un ambiente seguro, confiable, redundante y flexible, que permite alojar la infraestructura propia o aquella proporcionada por CAPACITASOFT, de tal forma que los datos, principal activo de las empresas, estén disponibles para soportar los distintos procesos de negocio, liberando además, espacio físico y recursos que pueden ser destinados a otra tarea útil para el negocio.

Stio de Operación

Incluso datacenters propios de empresas que cuentan con los mejores diseños y alta tecnología requieren procesos y profesionales calificados para operar. La dependencia de un equipo acotado de personas, sin el respaldo adecuado y sin las mejores prácticas puede poner en riesgo la operación incluso en condiciones normales de operación.

Las empresas que cuentan con datacenters propios requieren gestión y metodologías para operar eficazmente la tecnología allí alojada, y que ésta sea administrada y gestionada por personal capacitado, usando las mejores prácticas de la industria, maximizando confiabilidad de la infraestructura TI, la seguridad de la información almacenada y la disponibilidad de los servicios prestados, para que operen correctamente los procesos de negocios propios de la compañía.

Los servicios de Sitio de Operaciones de CAPACITASOFT entregan procesos, personal capacitado y procedimientos estructurados según las mejores prácticas de la industria para que la administración y operación de un datacenter sea realizada de forma correcta, garantizando la disponibilidad continua y los niveles de servicio acordados.

Servicio provisto en instalaciones propias del cliente, que incluye:

Administración y Gestión:

Infraestructura física

Operación

El servicio provisto en los datacenter del cliente considera una evaluación inicial integral de las condiciones actuales de sus instalaciones, para establecer el nivel base inicial del servicio.

Monitoreo y Administración

En los mercados dinámicos y competitivos de hoy la necesidad de contar con infraestructura tecnológica confiable y segura para agregar valor al negocio es clave, sin embargo, su administración es cada vez más compleja y costosa, pues debe integrar un conjunto de servidores, sistemas operativos, aplicaciones, redes y almacenamiento de diversos proveedores de hardware y software.

Frente a este escenario, las empresas necesitan expandir sus capacidades, mejorar sus servicios y bajar sus riesgos y costos, lo que se consigue concentrándose en las áreas donde se logre una verdadera ventaja competitiva, dejando las actividades de administración y continuidad operacional en manos de empresas enfocadas en la administración de las TI.

Los servicios de Monitoreo y Administración de CAPACITASOFT ayudan a las empresas a maximizar el poder de sus inversiones en TI, entregando un servicio modular y a un costo razonable que mejora la productividad de los procesos de negocios de la organización, asegurando la continuidad operacional, disponibilidad, integridad y tiempos de respuesta de la plataforma tecnológica y aplicaciones que se ejecutan en los Datacenters propios de clientes.

Sitio de Contingencia

Existen eventos que pueden poner en riesgo la continuidad de negocio y disminuir la capacidad competitiva de las empresas, los que pueden llegar a ser catastróficos si los datos no han sido debidamente respaldados o si no se cuenta con un sitio alternativo de contingencia que permita la continuidad necesaria de sus operaciones.

En todos los mercados y rubros la pérdida de información es un evento grave. Para resguardar la seguridad de los usuarios y la continuidad de negocios de estos mercados, hay industrias que han estipulado exigencias y regulaciones especiales, y el contar con un sitio de contingencia alternativo es una de las exigencias más comunes.

El servicio de Sitio de Contingencia de CAPACITASOFT tiene como objetivo asegurar la continuidad de negocios del cliente, al recuperar los servicios TI que puedan sufrir alguna interrupción importante, entregando soluciones modulares y flexibles, ya sea en modalidad de Alojamiento, Cloud Computing y/o infraestructura física (salas de usuarios y oficinas), de acuerdo a las necesidades específicas de cada empresa.

Respaldo de PC

Tradicionalmente, las empresas enfocan sus políticas de respaldo en los servidores, destinando esfuerzos y recursos para habilitar sistemas para respaldar y recuperar datos de manera rápida y eficiente, esfuerzos que suelen quedar circunscritos al mundo de los servidores, relegando la información en desktops y notebooks a un segundo lugar, con todo el riesgo y el impacto que esto significa para la organización, que pueden ser incluso mayores que los provocados por la pérdida de un servidor.

Nuestro servicio de respaldo de PC en cloud tiene como objetivo respaldar la información que se encuentra tanto en desktops como en notebooks y servidores, siendo CAPACITASOFT el responsable por la administración de las tecnologías y la administración de la solución.

El sistema protege en forma continua la información dispersa de cualquier dispositivo en caso de la eliminación de un archivo, o si se desea volver a una versión anterior, basta con acceder al sistema, desde el agente en notebook o equipo de escritorio, vía la página web o incluso desde dispositivos móviles, operando no sólo como sistema de respaldo sino como un pendrive virtual, que permite acceder los archivos del cliente desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento.

Centro de operaciones de seguridad

Actualmente, las situaciones de riesgo sobre la infraestructura tecnológica son una amenaza latente para el negocio de empresas y organizaciones.

La destrucción de bases de datos propias o de sus clientes,o el Tiempo de Baja de servicios por accesos no autorizados, son amenazas que deben ser manejadas proactivamente a través de procesos de seguridad rigurosos, los que deben operar de forma permanente para evitar la pérdida de confianza, imagen y competitividad de las empresas.

Por el alto grado de especialización y los elevados costos que implicaría para las gerencias de TI desarrollar procesos de seguridad de manera interna, ponemos a disposición de nuestros clientes el servicio Sistema de apertura de seguridad, que consiste en la administración de seguridad de las TI y cuyo objetivo es cubrir las necesidades de monitoreo y administración de la infraestructura de seguridad del cliente en forma remota, identificando los eventos o incidentes que puedan afectar a la operación de la red, logrando tener bajo control situaciones que puedan ocasionar riesgo en un régimen 24x7.

Sitio Web de Alta Demanda (SWAD)

En la actualidad los sitios web son una herramienta para realizar un conjunto de procesos críticos tanto para las organizaciones y sus clientes, por lo tanto sus niveles de disponibilidad y funcionalidad son elementos clave, sobre todo cuando la experiencia del usuario va tomando más fuerza cada día e impacta al momento de decidir entre un proveedor de servicio u otro.

Los servicios de Cloud Computing son una respuesta eficiente para organizaciones que necesitan enfrentar un aumento explosivo de la demanda, ciclos de negocio estacionales, y optimización del uso de sus recursos, entre otros, con el fin de asegurar el funcionamiento, alta disponibilidad, con altos estándares de seguridad para resguardar la continuidad del negocio.

La solución Sitio Web de Alta Demanda (SWAD) de CAPACITASOFT tiene como objetivo proveer un servicio de calidad que asegure la continuidad de su negocio, donde CAPACITASOFT es responsable de la administración de las tecnologías y la administración de la plataforma de la solución, entregando niveles de disponibilidad, rendimiento, protección y control acorde a las necesidades del cliente.

Las ventajas de las funcionalidades de la solución son las siguientes:

Disponibilidad

Rendimiento

Protección

Control

Administración Office 365 de CAPACITASOFT consiste en entregar un servicio de productividad y colaboración empresarial, sin tener que preocuparse de migrar, capacitar, administrar y dar soporte a sus empleados, permitiendo al departamento de TI de su empresa poner foco en mejorar la productividad de su compañía.

De forma transparente los usuarios de nuestros clientes utilizan los beneficios de Office 365, mientras CAPACITASOFT se encarga de realizar la migración, operación, administración, soporte y monitoreo de sus cuentas. Las solicitudes del cliente son gestionadas por su mesa de ayuda a través del Operación de Escritorio de CAPACITASOFT, que cuenta con profesionales especialistas capaces de garantizar una buena administración y operación del servicio contratado.

En caso de que el cliente no cuente con una mesa de ayuda, esta también puede ser contratada con CAPACITASOFT.

El servicio de Office 365 Administrado de CAPACITASOFT consiste en:

Implementación y migración de las cuentas:

Operación y administración Office 365:

AZURE ADMINISTRADO

Proveer una solución en la nube pública, sin que los clientes tengan que preocuparse de administrar, dar soporte y capacitar a sus empleados, permitiendo al departamento de TI de su empresa poner foco en su negocio y no en la administración de Azure.

Los clientes se pueden beneficiar de la nube de Microsoft, mientras CAPACITASOFT se encarga de todo el ciclo de vida del servicio, desde la consultoría e implementación de lo contratado en Azure, hasta su administración, monitoreo y soporte de la misma.

Las ofertas desarrolladas en la nube de Microsoft son: Servicios de Infraestructura en Nube, Servicios de respaldo en la nube, Servicios web en la nube y Servicios de replicación en la nube.

Las solicitudes del cliente (Gerencia de TI) son gestionadas a través de la Operación de escritorio de CAPACITASOFT, que cuenta con profesionales especialistas capaces de garantizar una buena administración y operación de su plataforma.

MULTICLOUD

Multicloud de CAPACITASOFT consiste en proveer un servicio end to end de administración centralizada para las múltiples soluciones de cloud utilizadas por el cliente (públicas, privadas o híbridas), optimizando el uso de su infraestructura y los costos asociados.

Multicloud de CAPACITASOFT se hace cargo del ciclo de vida completo del servicio:

Consultoría:

Implementación:

Administración:

Las solicitudes del cliente (Gerencia de TI) son gestionadas a través de las Operaciones de Escritorio de CAPACITASOFT, que cuenta con profesionales especialistas capaces de garantizar una buena administración y operación del servicio contratado.

LA RECUPERACIÓN DE DESASTRES COMO SERVICIO

Recuperación de desastres como servicio de CAPACITASOFT consiste en habilitar una solución que permita restaurar rápidamente sus servicios en caso de ocurrir algún incidente, con el fin de no afectar la continuidad de su negocio, creando un ambiente de respaldo en el cloud empresarial de CAPACITASOFT o en un ambiente privado, con tiempos objetivo de recuperación (RTO) y puntos de recuperación objetivo (RPO) alineados a las necesidades de su negocio.

En la actualidad, cualquier interrupción de los servicios TI de una empresa tiene un impacto que puede ser catastrófico en la continuidad del negocio, debido a la pérdida de información o baja de aplicaciones, ocasionando graves perjuicios económicos.

Esto hace necesario que las empresas estén preparadas para enfrentar diversos escenarios de desastre, como pueden ser cortes de energía, fallas a nivel de hardware, incendios, terremotos, inundaciones, o atentados terroristas. Uno de los mayores desafíos en este ámbito es contar con un plan de recuperación ante desastres que se adapte a las necesidades del negocio de cada cliente, propiciando tiempos rápidos de recuperación y cumpliendo con las normativas, que en muchas industrias tienen estrictas medidas de reposición de los servicios y continuidad del negocio.

El servicio de Recuperación de desastres como servicio de CAPACITASOFT consiste en realizar la replicación de los servidores del cliente (Sitio protegido) hacia los Datacenter de CAPACITASOFT (Sitio de replicación), para que en caso de ocurrir algún incidente que les impida operar normalmente, el sitio principal o protegido se apaga y se activa el otro sitio de replicación, minimizando el tiempo de recuperación, esto permite entregar mayor disponibilidad y protección a los aplicativos mediante mecanismos de replicación continua, failback/failover, monitoreo, soporte y reporting del estado de replicación del ambiente protegido.

Copia de seguridad como servicio

Copia de seguridad como servicio de CAPACITASOFT consiste en ofrecer un servicio de respaldo y restauración de la información que permita asegurar la continuidad operativa del negocio del cliente sin preocuparse de invertir, administrar, soportar y monitorear la herramienta de respaldo, respetando las políticas predefinidas.

La solución Copia de seguridad como servicio de CAPACITASOFT comprende servicios de:

Los respaldos se pueden realizar desde on-premise, sitios de terceros o servidores que están ubicados en el datacenter de CAPACITASOFT.

Las solicitudes del cliente (Gerencia de TI) son gestionadas a través de las Operaciones de Escritorio de CAPACITASOFT, que cuenta con profesionales especialistas capaces de garantizar una buena administración y operación del servicio contratado.

El servicio de Nube Empresarial de CAPACITASOFT facilita de manera importante las operaciones de nuestros clientes, entregando y administrando la infraestructura en la nube, permitiendo implementar IaaS o PaaS, bajo una modalidad pública, privada o híbrida que soporte diferentes cargas de trabajo optimizando el uso de los recursos.

Las 3 etapas del servicio de Nube Empresarial de CAPACITASOFT son: