Soporte de Infraestructura
A medida que las organizaciones se van expandiendo y creciendo, tienen que ir enfrentando desafíos que afectan particularmente al departamento de TI, pues mantener una plataforma tecnológica operativa en este ambiente de constante cambio es uno de los obstáculos que la empresa debe sortear de forma eficiente para ser exitosa. Para esto, es necesario que el departamento de TI esté orientado a agregar valor al negocio mediante el uso intensivo de Tecnologías de la Información y no preocupado de la mantención y soporte de equipos y sistemas.
El objetivo final de nuestros servicios de campo es mejorar la eficiencia de sus procesos, ayudando a mejorar la productividad de los usuarios TI y el control sobre su equipamiento, que en definitiva se traduce en valor agregado para su negocio.
Servicios
Servicio de Escritorio
En la actualidad, el dinamismo de los negocios hace que el tiempo que las empresas e instituciones demoran en resolver requerimientos, consultas e incidentes TI, sea un aspecto clave para la continuidad del negocio, con un fuerte impacto en la productividad y en el servicio que dan a sus propios clientes, proveedores y usuarios.
Tener que contactar múltiples centros de soporte o personas específicas sin lograr establecer compromisos formales de solución y con desconocimiento de las métricas del volumen de incidentes que afectan la cotidianeidad del negocio, representa un riesgo innecesario que además implica incurrir en costos adicionales.
El Servicio de Escritorio de CAPACITASOFT opera como punto único de contacto (al que se puede acceder por distintos canales: telefónicamente, e-mail, chat y acceso web) que resuelve en forma oportuna los requerimientos que puedan tener los distintos tipos de usuarios de la empresa ante incidentes, consultas y peticiones de servicios de TI. Esto permite mejorar continuidad operativa y tener una mayor visibilidad de las TI de la empresa.
Conjunto de características que proporcionan un beneficio a los usuarios finales a través de métodos de buenas prácticas, tales como:
Funcionalidades Orientadas a Procesos:
- Atención remota a través de múltiples vías de interacción (control remoto, chat, teléfono)
- Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.
- Gestión de derivación y escalamiento de tickets.
- Gestión de seguimiento a los problemas y cierre de tickets.
- Escalamiento de incidentes a soporte interno de CAPACITASOFT.
Funcionalidades Orientadas a Negocios:
- Clasificación de incidentes TI que permiten visualizar los focos de mejora.
- Preparación de encuestas de calidad e informes de gestión.
- Reportes que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI.
Servicios Relacionados
- IMAC .
- Soporte Remoto Usuario Final.
- Soporte Funcional
- Seguridad y Accesorios
- IMAC
- Administración de garantía
- Solución de Respaldo
- Soporte de Software Especializado
- Solución de Almacenamiento
Servicios de campo
Contar con personal capacitado y con las herramientas necesarias para solucionar de manera oportuna y eficiente los incidentes que afecten la continuidad operativa de sus usuarios TI y equipos críticos, como servidores o equipos de comunicación, son algunos de los principales desafíos de las organizaciones en la actualidad.
Lograr un alto tiempo de actividad operativo de su plataforma TI, tanto distribuida como centralizada, en vez de focalizarse en actividades y proyectos TI más estratégicos y alineados con las necesidades de su negocio es una actividad muy costosa y riesgosa.
Los Servicios de campo de CAPACITASOFT entregan asistencia técnica especializada para la atención y solución en terreno de incidentes que afectan la infraestructura tecnológica puesta a disposición de los usuarios (PC, notebook, impresora, SW de productividad, sistema operativo, entre otros), entregando mantención preventiva y reparación de dispositivos centrales que presenten fallas con el objetivo de asegurar, en base a indicadores establecidos, la continuidad operacional de usuarios y plataformas centrales.
- Servicio multiplataforma y multimarca
- Servicio entregado en el puesto del usuario o en las instalaciones del cliente..
- Reparación de equipos en laboratorio, con administración de garantías vigentes.
- Soporte correctivo con foco en la continuidad operativa y niveles de servicio comprometidos.
- Ejecución de actividades de mantención preventiva a parque de equipos cubiertos por servicio.
- Reemplazo temporal de equipos completos para asegurar cumplimiento de niveles de servicio.
- Ejecución de pruebas de funcionamiento (con conformidad del usuario) para dar de alta la solución.
- Provisión de repuestos necesarios y aplicación de medidas preventivas autorizadas por los respectivos fabricantes.
- Capacitación a usuarios atendidos en torno a origen del problema y recomendaciones para evitar recurrencia
- Inventario inicial de equipos.
Servicios Relacionados
- Soporte Remoto de Usuario Final.
- Soporte Funcional
- Administración de garantía
- Software Especializado Support
- Servicios de instalación y despliegue
- IMAC
Soporte Remoto Usuario Final
Nuestros servicios Soporte Remotode corresponden a un conjunto de actividades que permiten gestionar un ambiente centralizado y/o distribuido de equipamiento de usuarios finales, entre los que se cuentan PCs, periféricos, impresoras, PDAs, dispositivos móviles y otros, los cuales forman parte del activo de la organización y como tal requieren de un control, protección y mantenimiento proactivo y homogéneo.
Estudios de consultoras reconocidas internacionalmente, identifican los costos de gestión de estas plataformas como relevantes y controlables en ambientes de tipo proactivo.
La transformación del escenario reactivo lo constituye la introducción de actividades tales como:
- Administración de activos
- Distribución de software/parches
- Reseteo de passwords
- Control de virus.
- Autoayuda.
- Respaldo de estaciones.
- Control Remoto
Servicios Relacionados
- Seguridad perimetral y Usuario Final.
- Soporte Software Especializado
- Servicio de Escritorio
- Soporte Funcional
- Servicio de Campo
Soporte de Software Especializado
La evolución permanente de las tecnologías de la información hace necesario contar con personal especializado y con experiencias de campo en la integración de diversos componentes para mantener la continuidad operativa de los ambientes tecnológicos, mitigando los riesgos de indisponibilidad y al mismo tiempo maximizando el ROI.
La alta rotación de personal especializado en las empresas provoca que éstas dependan de ellos, realizando enormes esfuerzos por retenerlos, sin embargo, aun bajo estas condiciones no se puede asegurar que todos los aspectos tecnológicos estén cubiertos, pudiendo generar puntos de potenciales fallas.
Nuestro Servicio de Soporte de Software Especializado busca proporcionar asistencia técnica dirigida al administrador técnico de la plataforma del cliente, para mantener o incrementar la continuidad operativa de la solución de software que sustenta una funcionalidad del negocio.
Servicios Relacionados
- Soporte Remoto Usuario Final.
- Servicios de instalación e implementación
- Servicio de Escritorio
- Servicios de campo
- IMAC
IMAC
Para las empresas es costoso y complejo disponer de personal para la realización de tareas y actividades programadas sobre plataformas TI distribuidas y en operación, sean éstas masivas o individuales, que involucren una intervención de HW o SW de manera oportuna, eficaz y controlada.
Desarrollar las actividades agrupadas bajo la sigla IMAC (Instala, mueve, añade y cambia) – en forma inadecuada puede afectar la productividad de los usuarios y la continuidad operacional del negocio, lo que hace necesario contar con un proveedor que posea el personal, la experiencia y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de manera óptima. CAPACITASOFT asegura y ejecuta las actividades programadas tales como instalación, movimiento, upgrade y cambios en la plataforma TI de manera oportuna, eficiente y controlada, dentro de los niveles de servicio comprometidos, en beneficio de la continuidad de las actividades del usuario final y de los equipos de servicio común del cliente.
Desarrollar las actividades agrupadas bajo la sigla IMAC (Instala, mueve, añade y cambia) – en forma inadecuada puede afectar la productividad de los usuarios y la continuidad operacional del negocio, lo que hace necesario contar con un proveedor que posea el personal, la experiencia y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de manera óptima
CAPACITASOFT asegura y ejecuta las actividades programadas tales como instalación, movimiento, upgrade y cambios en la plataforma TI de manera oportuna, eficiente y controlada, dentro de los niveles de servicio comprometidos, en beneficio de la continuidad de las actividades del usuario final y de los equipos de servicio común del cliente.
Servicios Relacionados
- Monitoreo y Administración.
- Soluciones de Videoconferencia
- Servicio de Escritorio
- Servicios de Campo
- Soluciones de Correo y Colaboración
- Seguridad perimetral y end user
- Virtualización y Consolidación de Servidores
- Impresoras y Periféricos
- Servicios de instalación y despliegue
- Soporte de Software Especializado