L¿Quiere aumentar su participación de mercado y ser líder en la Industria en que está su negocio? ¿Quiere concretar sus proyectos de expansión, diversificar el riesgo o simplemente mejorar su eficiencia y productividad? Todos estos planes pueden verse limitados o postergados si su departamento de TI no está preparado para que la realización de sus metas y estrategias sean exitosas.

Nuestros servicios de Outsourcing Integral de TI permiten identificar aquellos servicios tecnológicos que agregan valor al negocio. Además, propicia el alineamiento de las TI con las necesidades de negocio para ser más eficientes dentro de un determinado mercado, obteniendo ventajas de escala, alcance y velocidad, y aumentando el nivel de competitividad en el mercado local e internacional (menores tiempos de compra, Tiempos para la solución y tiempo para producción), estimulando nuevas oportunidades de negocios, desarrollando y comercializando nuevas propuestas de valor, y compartiendo su base de conocimiento para el desarrollo de nuevas iniciativas de negocio sustentadas en el uso intensivo de las TI.

En la actualidad, todavía existen departamentos de TI dentro de las empresas que se dedican principalmente al mantenimiento de los sistemas o a la renovación de los mismos para que estos no queden obsoletos, por lo que su valor agregado no está relacionado con el negocio de la empresa propiamente tal, siendo entidades meramente reactivas y no propositivas, restándole valor a su quehacer. Las tecnologías avanzan a un ritmo acelerado que las empresas no son capaces de alcanzar, por lo que estas mismas áreas de negocio encargadas de lidiar con las TI pierden la mirada global o de innovación de tecnologías.

Para competir adecuadamente en el globalizado y competitivo mercado actual, es necesario contar con áreas de TI que agreguen valor al negocio y al mismo tiempo sean eficientes a la hora de dar respuesta a las necesidades básicas de operación y continuidad de negocios, entre otras.

El Outsourcing Integral de Tecnologías de Información de CAPACITASOFT, permite a nuestros clientes lograr rápidamente altos niveles de madurez y excelencia operacional, centrando los nuevos desafíos de las áreas de TI en la contribución sustantiva al negocio, a través de las nuevas propuestas de valor.

“El servicio de TI local del mundo”

Los servicios de Outsourcing Completo de CAPACITASOFT consisten en la externalización total o parcial de las TI de una organización, pudiendo cubrir servicios, aplicaciones y/o infraestructura tecnológica, incluyendo desde la provisión de la plataforma (Hardware) hasta servicios de datacenter, consultoría, outsourcing e implementación de aplicaciones, soporte y mantención de todos los sistemas, incluyendo servicios de Recuperación ante Desastres u otros servicios específicos que agreguen valor a su negocio.

CAPACITASOFT, como operador tecnológico y entendiendo que cada servicio de outsourcing se diseña de acuerdo a una realidad particular, en el ajuste de su modelo de servicios, ha combinado dos atributos históricamente contrapuestos: por un lado las prácticas y economías de escala que ofrece una empresa de clase mundial; y por el otro, la capacidad de adaptar ágilmente y ofrecer una propuesta de valor en cada mercado que participa. Esta estrategia se denomina “El servicio de TI local del mundo”.

El estructurar servicios bajo el concepto de los procesos ITIL, nos permite ofrecer un modelo de servicios basado en la aplicación de las mejores prácticas en la industria de Tecnologías de la Información y en consecuencia alinearlas con el logro de los objetivos de cada cliente en particular, tales como la disposición de un servicio eficiente, oportuno y a costos de mercado, el cumplimiento de niveles de servicio predeterminados, contar con capacidad de gestión y administración, así como de optimización de sus recursos durante el período del contrato y, finalmente, contar con un marco de gestión de calidad para la disposición de nuevos servicios.

Desde 2006, nuestras soluciones de Outsourcing Completo han apoyado a importantes compañías a utilizar las TI como un motor de transformación, agregando valor a su quehacer al alinearse con la estrategia de negocios.

Servicios de Escritorio

En la actualidad, el dinamismo de los negocios hace que el tiempo que las empresas e instituciones demoran en resolver requerimientos, consultas e incidentes TI, sea un aspecto clave para la continuidad del negocio, con un fuerte impacto en la productividad y en el servicio que dan a sus propios clientes, proveedores y usuarios.

Tener que contactar múltiples centros de soporte o personas específicas sin lograr establecer compromisos formales de solución y con desconocimiento de las métricas del volumen de incidentes que afectan la cotidianeidad del negocio, representa un riesgo innecesario que además implica incurrir en costos adicionales.

El Servicio de Escritorio de CAPACITASOFT opera como punto único de contacto (al que se puede acceder por distintos canales: telefónicamente, e-mail, chat y acceso web) que resuelve en forma oportuna los requerimientos que puedan tener los distintos tipos de usuarios de la empresa ante incidentes, consultas y peticiones de servicios de TI. Esto permite mejorar continuidad operativa y tener una mayor visibilidad de las TI de la empresa.

Conjunto de características que proporcionan un beneficio a los usuarios finales a través de métodos de buenas prácticas, tales como:

Funcionalidades Orientadas a Procesos:

Funcionalidades Orientadas a Negocios:

Asset Management

Reducir costos en la gestión y mantenimiento de todos sus activos estratégicos es uno de los desafíos que enfrentan las compañías en la actualidad. IBM Maximo Asset Management es una plataforma para gestión y mantenimiento de activos, líder a nivel mundial, que permite administrar el ciclo de vida y el mantenimiento de todos los activos en cualquier tipo de industria, así como gestionar todo el proceso de compras e inventario de materiales y servicios.

IBM Maximo Asset Management ayuda a mejorar, a través de la automatización de los procesos de mantenimiento, la toma de decisiones, el rendimiento y la confiabilidad de los activos.

IBM Maximo Asset Management provee una amplia administración del ciclo de vida y del mantenimiento para todos los tipos de activos en una única plataforma.

Controla toda la gestión del trabajo de mantenimiento de actividades planificadas y no planificadas; el mantenimiento preventivo, reactivo y basado en monitoreo de condiciones; la gestión de la planificación; la optimización de los recursos y los indicadores clave de desempeño (KPI).

Permite la planificación del inventario para cumplir los requisitos de mantenimiento de forma precisa y así conseguir que las piezas adecuadas estén disponibles cuando y donde se requiera, y gestiona los contratos con los proveedores, facilitando un completo soporte para contratos de adquisición, leasing, alquiler, garantía, tasas, maestros, colectivos y otros definidos por el usuario.

Integración de Sistemas

Cada cierto tiempo las empresas deben realizar procesos de transformación radicales para dar una mejor respuesta a sus clientes, actualizar las tecnologías de producción, cumplir nuevas normas, aumentar productividad, alcanzar una mayor participación de mercado o responder a las necesidades de largo plazo, lo que se traduce en implementar proyectos de integración de sistemas.

En la actualidad, empresas y organizaciones de todo tipo necesitan soluciones complejas, las que son articuladas mediante la integración de distintos sistemas, tecnologías, ambientes, hardware y software de acuerdo a las necesidades del negocio. Por esto, cada cierto tiempo éstas se ven en la necesidad de realizar procesos de transformación radicales para dar mejor respuesta a sus clientes, actualizar tecnologías de producción, cumplir nuevas normas, aumentar productividad, alcanzar mayor participación de mercado y responder a necesidades de largo plazo.

Nuestro servicio de Integración de Sistemas tiene como objetivo entregar soluciones a proyectos complejos mediante la integración de sistemas que pueden incluir tareas de planificación, diseño, implementación y gestión de los mismos, para resolver necesidades específicas de sus clientes mediante el adecuado empleo de las TI.

Estas funcionalidades son de acuerdo a las necesidades del cliente, de sus requerimientos y de las soluciones propuestas.

Integración de redes y comunicaciones

El actual nivel de desarrollo de los mercados, la profundidad y especificidad de los servicios que prestan las empresas a sus clientes las han llevado a invertir en tecnologías de hardware y software capaces de soportar las aplicaciones críticas que entregan estos servicios, optimizando los procesos de negocio desde la venta hasta la logística y el transporte, pasando por los procesos de back-office.

En la gestión de Proyectos de Integración de Sistemas se llevan a cabo diversas acciones para que las organizaciones puedan responder de forma oportuna a las exigencias del mercado, identificando las necesidades del cliente, desarrollando soluciones con las mejores tecnologías disponibles y con control de costos, para implementarlas en forma oportuna de acuerdo a las mejores prácticas de la industria. Algunas de las principales tareas en proyectos de integración de sistemas son:

Estas funcionalidades son de acuerdo a las necesidades del cliente, de sus requerimientos y de las soluciones propuestas.

Soluciones de Correo y Colaboración

La globalización de los negocios, la distribución geográfica y la centralización de la información, son algunas de las razones que hacen necesario que las empresas cuenten con herramientas colaborativas y servicios de mensajería eficientes para agilizar la comunicación dentro del negocio.

El objetivo de nuestra solución de correo y colaboración es proveer una solución colaborativa y de mensajería cuyo diseño esté acorde a las necesidades de cada cliente, además de la implementación, soporte, administración y actualización de la misma, entregando una atención profesional experimentada y multidisciplinaria que permita a la organización sacar el máximo potencial de ésta.

La configuración del hardware está diseñada de tal forma que considera el potencial de crecimiento tanto de los usuarios como de la capacidad de almacenamiento y está alineado de forma que tenga compatibilidad con las últimas tecnologías móviles, que permiten compartir información relevante desde cualquier lugar vía internet.

Solución de Respaldo

La cantidad de datos que hoy generan las empresas crece en forma exponencial y con ello toma relevancia no sólo la necesidad de protegerlos, sino también la preocupación por los costos necesarios para garantizar la continuidad del negocio ante el riesgo de pérdida de información.

Las soluciones de Respaldo de CAPACITASOFT tienen como objetivo realizar respaldo de información de acuerdo a las necesidades y requerimientos de los clientes, mejorando las ventanas de tiempo de respaldo, optimizando la continuidad del negocio, y simplificando la administración de los equipos, sean provistos por CAPACITASOFT o de propiedad del cliente.

Las organizaciones deben considerar las ventanas de tiempo que toma tanto el proceso de respaldo como la recuperación de la información respaldada, la cantidad de espacio utilizada por los equipos, la obsolescencia de estos, el cumplimiento de estándares de retención de información de acuerdo a lo establecido por la industria, y los problemas de gestión de la infraestructura que enfrentan los departamentos TI de las empresas.

Algunos de los problemas más comunes son:

CAPACITASOFT provee a sus clientes soluciones de respaldo en hardware y software, que pueden incluir tareas de:

Impresoras y Periféricos

Las empresas requieren soluciones de comunicación o de salida de información adicionales a las del correo electrónico.

Para esto, es necesario contar con impresoras y periféricos como scanners y proyectores.

En CAPACITASOFT comercializamos una amplia gama de soluciones en este ámbito, con equipos de los fabricantes líderes del mercado.

Solución de Almacenamiento

A medida que las empresas crecen van adquiriendo servidores para almacenar y procesar sus datos y aplicaciones, lo que tiende a ocupar cada vez más espacio físico y a generar una gran problemática en la gestión.

Las soluciones de almacenamiento de CAPACITASOFT tienen como objetivo que el cliente pueda almacenar sus datos de acuerdo a sus necesidades y requerimientos, mejorando la calidad de servicio, la seguridad de aplicaciones y la velocidad de acceso a los datos, entre otros aspectos críticos. Esto se logra mediante la provisión de equipos de almacenamiento de última generación, que permiten optimizar el espacio a través de procesos de compresión y de-duplicación, reduciendo costos de plataforma y simplificando la administración de los equipos, sean del cliente o entregados por CAPACITASOFT.

Estudios del IDC indican que para el año 2020 la cantidad de datos que procesan las empresas se multiplicará por 50, lo que hace imperativo que las organizaciones contemplen soluciones de almacenamiento que consideren este incremento en términos de espacio físico, consumo energético y gastos asociados. Entre los principales problemas que se pueden encontrar están:

CAPACITASOFT provee a sus clientes soluciones de respaldo en hardware y software, que pueden incluir tareas de:

Servicios de respaldo administrados de CAPACITASOFT es un servicio de respaldo y recuperación de información corporativa sensible del cliente, optimizando recursos tecnológicos, humanos y financieros, con el fin de cumplir con los requerimientos estratégicos y/o regulatorios de su negocio.

Servicios de respaldo administrados de CAPACITASOFT comprende el aprovisionamiento e integración de los equipamientos necesarios para un óptimo respaldo de archivos en notebooks y/o desktops, de acuerdo a las necesidades del cliente y a los perfiles de los usuarios (administrador y usuario final).